कर्नाटक की एक उपभोक्ता अदालत ने कथित तौर पर एक महिला के पक्ष में फैसला सुनाया, जिसे 2023 में फ़ूड डिलीवरी ऐप ज़ोमैटो के ज़रिए दिया गया उसका मोमोज़ ऑर्डर नहीं मिला। इंडियन एक्सप्रेस की एक रिपोर्ट के अनुसार, धारवाड़ में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग द्वारा हाल ही में आदेश दिया गया। शीतल नाम की महिला ने कथित तौर पर 31 अगस्त, 2023 को ऑर्डर दिया था, लेकिन डिलीवरी की पुष्टि मिलने के बावजूद मोमोज़ कभी नहीं पहुंचे।
इंडियन एक्सप्रेस की एक रिपोर्ट के अनुसार, शीतल ने 31 अगस्त, 2023 को ज़ोमैटो के ज़रिए मोमो का ऑर्डर दिया और G-Pay के ज़रिए ₹133.25 का भुगतान किया। उसे एक संदेश मिला कि उसका ऑर्डर सिर्फ़ 15 मिनट में डिलीवर हो जाएगा। हालाँकि, उसने दावा किया कि उसे न तो ऑर्डर मिला और न ही कोई डिलीवरी एजेंट उसके घर आया।
जब शीतल ने रेस्टोरेंट से जाँच की, तो उन्होंने पुष्टि की कि डिलीवरी एजेंट ने ऑर्डर उठाया था। उसने एजेंट से संपर्क करने का प्रयास किया, लेकिन उसने कोई जवाब नहीं दिया। फिर उसने ईमेल के ज़रिए ज़ोमैटो से शिकायत की और उसे जवाब के लिए 72 घंटे इंतज़ार करने को कहा गया।
कोई जवाब न मिलने पर शीतल ने 13 सितंबर, 2023 को ज़ोमैटो को एक कानूनी नोटिस भेजा। ज़ोमैटो के वकील अदालत में पेश हुए और आरोपों से इनकार किया। अदालत ने पाया कि ज़ोमैटो ने शीतल की शिकायत पर तब तक कोई प्रतिक्रिया नहीं दी, जब तक कि उसने अपना मामला दर्ज नहीं कर लिया। अंततः उसे 2 मई, 2024 को ज़ोमैटो से ₹133.25 का रिफंड मिला।
“ज़ोमैटो ग्राहक द्वारा दिए गए ऑनलाइन ऑर्डर के जवाब में सामग्री की आपूर्ति का अपना व्यवसाय चला रहा है। खरीद राशि प्राप्त होने के बावजूद, ज़ोमैटो ने शिकायतकर्ता को आवश्यक उत्पाद वितरित नहीं किया। मामले के इन तथ्यों को देखते हुए, हमारी राय में ऑप नंबर 1 (ज़ोमैटो) अकेले ही शिकायतकर्ता के दावे का जवाब देने के लिए उत्तरदायी है,” आयोग ने कहा, जैसा कि इंडियन एक्सप्रेस ने बताया। आयोग के अध्यक्ष ईशप्पा के भूटे ने ज़ोमैटो को शीतल को हुई असुविधा और मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे के रूप में ₹50,000 और मुकदमे की लागत को कवर करने के लिए ₹10,000 का भुगतान करने का आदेश दिया।